直面疫情黑天鹅 成都IFS做对了哪些事？

经过数年的发展，商业地产逐渐告别以购物为主的功能，转为满足体验为主的功能。在一定程度上，商业的发展已经转变为与消费者之间的“身份认同”上。

网购环境早已非常成熟的当下，单纯购物的渠道，消费者已经有了非常多的选择。对于商业这种实体聚集地，要吸引消费者前往，就需要有更多精神需求上的满足。

2020年突如其来的疫情，更加放大了这种“身份认同”的重要性。如何在保障顾客、租户和员工安全的前提下，迅速提振并保持市场信心与消费者购买欲，是疫情防护常态化下的终极课题。”

面对消费模式、生活方式转变的双重夹击，刚刚迎来7周岁生日的成都IFS是如何应对并且实现逆风前行？

激发消费活力

疫情对于商业地产提出了更高要求。

相比于过往只是消费渠道的多元化，2020年实体商业面对的是更严重的生活方式转变，即疫情所带来的社交距离意识的转变，让消费者更青睐于宅家。

如何将因疫情而沉静的消费需求激活，是每一个商业体需要面对的问题。成都IFS的做法是，用更迅速的反应去面对市场变化，以快打慢、不断调整营运及推广策略。

国内疫情得到控制，经济活动逐渐重新展开的4月，成都IFS便充分利用项目7楼雕塑庭院的公共空间联合英国潮流艺术家Jack Sachs共同打造的“Fun in the AiR奇趣花园”AR艺术展。

此次活动借助AR增强现实技术，开创性地打造中国首个户外AR艺术展。活动吸引了宅家数月的大众前来打卡，不仅不会有大量人拥挤在同一空间，打卡体验也可以通过无接触实现。

虚实结合的沉浸式场景，对比传统商场活动不仅增加了体验的趣味性与吸睛度，也激发了消费者与商场空间的情感联系。开放的空间、无接触式的体验，也最大限度免除了消费者对于疫情防控的困扰。

活动的成功举办，也让成都IFS意识到，年轻人会是第一批出门消费的群体。所以成都IFS针对性举办了全球首个球鞋文化的展览Sneaker Con Museum。

活动很成功，展览第一周，入场名额在预约通道打开后几内就被抢完，累计观展人数近二十万。线上话题热度也高，微博相关话题综合阅读量超千万，直播间热度累积观看量近三千万。

从开业至今，成都IFS已经举办了多不胜数的活动。仅在2020年，除上述两项活动外，还举办了“童新引力”跨界艺术派对、夜间空中集市、城市空中赛道、STAR WINK星耀许愿季等。

这一切现象背后，重要的原因是激活成都IFS与消费者之间的“身份认同”，从而为成都IFS带来源源不断的消费活力。

激发活力的同时，成都IFS还通过积极拥抱数字化、线上线下齐发力等手段，保持与顾客高频有效互动，不断寻求新的方法，与消费者建立更稳固“链接”。

线上方面，成都IFS加大微商城 （IFS WeShop）的投入并持续优化升级，开启24X365天不打烊模式，提供16个省、自治区以及直辖市送货到家服务。

同时，拥抱直播风口，全年完成1200场带货直播，超1亿人次观看；并推出以新闻播报形式的专属移动时尚资讯平台CHANNEL IFS，与超100家品牌深度合作，邀请名人、KOL、行业专家与VIP客户一同分享品牌知识，解密时尚潮流趋势。

此外，成都IFS也积极响应政府提号召，推动夜间经济等新增长点，有效刺激消费潜力释放。自2020年7月率先开启“超长待机”模式，打造主题丰富的夜间空中集市及打卡装置，将商业公共空间融入市民生活，集市开展6个月以来共联动超1600个商户，成功吸引线上线下5000万人次体验打卡。

种种举措，让成都IFS在疫情新常态下，成功加强品牌与消费者的联系，带来有效的转化，协助品牌实现线上到线下的销售闭环。

拓新&留旧

消费活力的保持，并非单单依靠活动串联，背后实质的产品支撑也是实体商业实现发展目标的重中之重。

正如成都IFS意识到年轻人是疫情后第一批出门消费的群体，往更大的层面说，国内消费群体正在产生结构性改变。

有研究显示，国内居民人口呈现出两个趋势特征：一是以中等收入人群为主体的新中产阶层逐渐壮大，二是互联网时代原住民Z世代进入消费能力增长期。

消费群体结构的改变，带来的是内容、渠道甚至到消费主流品味的改变。仅以Z世代来看，这部分消费人群，往往会因产品附带社交属性提升粘性，易接受好友推荐转化为新用户，也更愿意为“极度喜爱”产品而支付溢价。

换而言之，如何能够触达和满足正在崛起的客群，同时维护、留住现有客群并不断满足他们更新迭代的需求，成为了实体商业需要思考的问题。

于成都IFS而言，线下采取的是大力发展首店经济，从而一直保持自身的竞争力。

首店经济是城市商业活力的体现，首店的引入能够促进商业体在趋于成熟甚至同质化的零售业中实现突破，并和所引入的首店品牌一起引领生活概念，带来新鲜购物体验。

据了解，仅在2020年，成都IFS新开业店铺就多达120家，是开业以来最高。其中，全国、西南首店或城市旗舰店超70家。

除此之外，成都IFS还发力首展首发。仅在2020年，成都IFS携手场内品牌带来超1500件首发限定甄品，并呈现包括爱彼“非凡时光”时计展，Ulysse Nardin雅典表“冰火极旅”，FENDI CAFFE限时咖啡厅，Moncler Igloo快闪店等在内的重量级全国或全球首展以及品牌快闪店100余场。

（FENDI CAFFE限时咖啡厅）

（Moncler Igloo 快闪店）

通过首店、首展、首发等多方面的发力，成都IFS已经成为国际品牌的优选之地，并成功打造为年轻一代潮流文化聚集地，展现多元丰富的青年社群活动，大大提高了对年轻潮流消费者的吸引力。

作为互联网时代原住民的年轻潮流消费者，有着更多网络消费、直播消费的基因，同时也有独特的消费逻辑。被成都IFS积极拥抱的创新数字化营销手段成为触达这群“总在线上”的千禧一代和Z世代客群的有效方式。同时，紧贴其消费喜好，成都IFS加强轻奢品牌、设计师品牌、网红餐饮及生活方式品牌的引入，通过业态组合升级，引入限量潮流单品，策划多元跨界的潮酷活动，创新升级“CHAO潮集”，有效激活空间和业态活力。

成都IFS在引入品牌时十分看重品牌的基因，是否有不断创新的活力和动力，有不断升级、突破自我的产品能力，有领先的经营理念和市场推广的创意。这样的标准，也让成都IFS作为优质生活方式的载体，能与更多品牌互相成就，不断成长。

成长过程的不断积累，让成都IFS开业7年以来，拥有了40万活跃度极高的会员。在疫情影响下2020年，会员总数更增加了30%，百万级会员消费增长70%。

这些优质会员是时尚生活方式的追求者，他们被成都IFS所创造的体验、传递的价值所吸引，有着极高的忠诚度。疫情之后，成都IFS最早复苏的就是会员消费，其次才是一般消费者和游客。

会员运营管理是成都IFS多年保持稳定持续增长的动力之一，成都IFS通过会员精细化管理，增强归属感，借力KOC圈层影响，培养自有私域流量，提升品牌曝光度。

值得一提的是，疫情期间，成都IFS创新推出以新闻播报形式的专属移动时尚资讯平台CHANNEL IFS，通过目前旗下包含三大主题栏目“FAB SPY种草官计划”、“HIGHLIGHT MOMENT高光时刻”、“Influencer LAB 品牌研究院联动场内租户，邀请名人、KOL、行业专家与VIP客户一同分享品牌知识，解锁时尚潮流趋势。

而CHANNEL IFS自上线以来，与超过100家品牌深度合作，带动近亿销售，这样的成绩，正是由于成都IFS对会员关系用心经营，才能产生有效转化。

带动业绩增长之余，成都IFS也在与会员高频次互动中，感受到消费者变化的需求，让其保持对行业趋势的敏感度。

未来，成都IFS会继续深耕，提升会员的忠诚度及与归属感，让会员消费发挥更大的价值，也为租户提供庞大而优质的会员资源，实现共赢。

以上种种运营措施，既开拓了新客源，又服务好老客户，让成都IFS在2020年最终实现逆势增长，商铺出租率保持近100%，业绩和客流连续7年保持双位数增长，继续领跑西南市场。