“皇家宝贝“摄影店老板跑路 1100多位顾客“预付费“泡汤?

▲神农城二楼“，皇家宝贝”摄影机构大门紧闭

▲单女士在“皇家宝贝”订购的摄影套餐订单

年前，神农城二楼的一家儿童摄影机构“皇家宝贝”，以3.5折的团购活动，吸引了不少消费者订购了摄影套餐，预交了从几百元到上千元不等的订金。

年后，“皇家宝贝”大门紧闭，店主也不见了人影，消费者们拿着预订单却拍不了照片，拍了照片的却选不了照片，即使选了照片的，也无法得到承诺的产品。

据统计，有1100多名消费者在该店办理了预付款，遭受不同程度的损失。

关门前半年，促销活动频频

昨日，记者来到位于神农城二楼的“皇家宝贝”看到，门上挂了把大锁，透过玻璃门往里看，地面一片狼藉，电脑等贵重物品已经搬离，只剩展柜上还摆放了一些摄影样品。

顾客单女士告诉记者，去年10月，她打算给孩子拍周岁照片，听说“皇家宝贝”正在搞优惠活动，如办理会员卡，订购一套摄影套餐，即可送一套，于是，她预交了699元办理了套餐，内容包括24张相片入册，以及摆台、相框等产品，同时还赠送了399元的拍摄套餐。

王女士则称，就在过年前半个月，她所在的一个妈妈群里，有名“皇家宝贝”的业务员进来发布消息，称团购可以享受3.5折的优惠。她和群里的不少家长都去订购了套餐。

年前的多次优惠促销，让众多家长订购了“皇家宝贝”的摄影套餐，价格从99元到1399元不等。可等到年后正月十五，“皇家宝贝”却大门紧锁，迟迟不开门营业，店主的电话也打不通了。

顾客移交“金夫人”，接收机构也喊冤

近日，一名自称“皇家宝贝”负责人的网友曾加入维权群，发通告称：“皇家宝贝”暂时停业，加盟到“金夫人”儿童摄影机构，没有服务完的顾客可以去“金夫人”。之后，就不再吭声。

可当顾客来到“金夫人”时，“金夫人”却表示可以无偿拍摄，但订单合同上约定的相册、相框以及赠送的物品均无法满足。

有的已在“皇家宝贝”拍了照片的顾客，金夫人找不到存留底片，而曾选了照片的顾客，更是拿不到制作的产品。

昨日，记者来到金夫人儿童摄影机构了解情况，工作人员表示负责人不在，并出示了一张以负责人周某口吻书写的情况说明。

说明中，周某称，他们确实和“皇家宝贝”负责人李坚签订了协议，但双方协议的是“金夫人”付款2万元，购买“皇家宝贝”的二手电脑和相机等设备。同时，李坚委托“金夫人”，帮助没服务完的顾客进行拍摄，并承诺后续产品仍由“皇家宝贝”制作。周某出于新店开业需要客户资源，同意无偿帮助拍摄。可让他没想到的是，李坚当时口头称顾客约300名左右，而“金夫人”在3月中旬核实名单时，发现实际顾客达到了1100余名。

目前，“金夫人”虽给“皇家宝贝”近百名顾客无偿拍摄，但其他的要求无法承担。

“维权群”涌进400多人，真要维权难上难

人表示，“皇家宝贝”于2015年开始租赁场地，至今已欠缴数万元的租金，该摄影机构因经营原因已于今年2月12日停业。目前，神农城一楼的客服中心正在收集缴纳订金的顾客信息，后续将积极配合相关部门的调查工作。同时，公司也将根据相关合约向法院起诉“皇家宝贝”。

受害顾客自组了“皇家宝贝维权群”，至今已有400余人陆续加入。工商部门已核实的预付金额已达到11万元。然而，受害顾客向公安部门举报，问是否可以构成诈骗立案，公安机关表示还需要进一步调查。

他们以经济纠纷为由继而向工商部门举报，则因无法联系到“皇家宝贝”负责人，工商部门也难以展开协调。同时，工商部门认为，“金夫人”与“皇家宝贝”的遗留顾客没有直接法律关系，“金夫人”没有义务承担后续责任。

单女士称，目前，大家最大的希望就是希望“皇家宝贝”的负责人能主动出现，当面解决此事。不然，最后只能走法律途径向法院起诉。“但是，对单个受害消费者而言，仅有几百元、最多上千元的损失，这种费时、费力的官司，谁又愿意打呢？”

【声音】

无明确制度规范，协调难度大

市消费者委员会秘书长 凌山峰

针对预付卡消费，市消委会发布过多次消费提示，面对商家跑路的纠纷，协调难度很大。

2012年11月1日，我国商务部颁布了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，主要针对大型集团等发卡企业，而出现预付卡纠纷等较多的小型商家，难以受该办法的有效规制，可以说，个体户等小型商家发行预付卡，目前还没有明确的限制和门槛。

一般遇到消费纠纷，市消费者委员会没有执法权，只有协调权，工商部门只能依据《消费者权益保护法》和《合同法》等法律进行处理。而往往预付消费“出事”，都是事后维权，可店家往往倒闭，店主跑路了，在找不到当事人的情况下，调解和处理都难以进行。

发售预付卡的商家失信成本过低

晚报法律顾问 聂炜

实践中来看，归根结底，发售预付卡的经营者诚信缺失，是导致问题产生的根本原因。当消费者选择预付卡消费后，消费款预先支付，资金都回流到经营者手中，消费者就丧失了在消费过程中的主动权和选择权，能否享受到应有的服务、商品的质量是否保证，全凭经营者道德和良心。

目前，很多失信行为得不到有效的法律制裁，当失信的成本远远小于失信而获得的利益时，经营者转向利益选择失信的几率就很大了。

针对预付卡应该有制度约束商家了

媒体人 唐剑华

从理发美容店到饭店，从健身场所到汽车保养行，我的钱包里就有几张预付卡，也确实带给了我实惠与便利，但预付卡消费跑路事件频发，跟缺少制度规制有很大关系。

呼吁相关部门尽快出台相关制度，明确相关规定和部门职责，比如，工商部门从源头上对商户的资质把好关，对没有备案的商家，依法进行处罚；市场监管部门要加强对发卡商家的商品质量的监督检查；银行方面，依法加强对存管资金的监管；对预付卡的消费时间和存款金额进行相关规范；甚至可以引入保险行业，进行预付投保等。

市消委会：预付卡消费应该注意这些事

消费者在办理预付卡前，要考察经营者的信誉和经营状况，查看商家是否有营业执照等相关的合法经营手续。要与商家签订书面协议，写明相关的服务内容、服务标准、服务费用、明确双方的责任和义务，并保留好消费凭证，以便事后维权。

同时，预付款不宜一次存入过大金额，以小额多次预存，减少风险。

来源：株洲新闻网