房产干货：何谓好的房产中介

  无论是租房还是买房，每个城市居民都有可能跟房产中介打交道。当房地产市场进入存量房时期，中介的作用也无疑越来越重要。

  但是，当前的房产中介效劳却并不总是尽如人意，中介费高但效劳不匹配，是不少人的切身感受。在深圳市消费者委员会结合多家机构展开的房产中介NPS(净引荐指数)调查中，被调查的五家房企的净引荐值均为负值。

  那么，房产中介的问题终究出在哪里?我们又需求怎样的房产中介?是中介费越低越好吗，还是效劳越完善越好?

  60%以上的房产中介投诉指向中介不标准问题，中介不标准包括未辅佐查明房屋根本状况、租售房屋不成不退订金或押金、未依照国度规则收取相关费用等，还有少局部消费者反映房产中介泄露消费者信息招致消费者经常被骚扰的状况

  “最近一段时间，消费者关于房产中介的投诉较多，这是我们展开房产中介NPS(净引荐指数)调查的大背景之一。”深圳市消费者委员会(以下简称深消委)担任此次NPS调查工作的梅傲通知法治周末记者。

  记者从深消委投诉部副部长魏兴处理解到，2017年截至目前为止，深消委共收到258宗针对房产中介的投诉，同比增长8.9%。

  “60%以上的此类投诉指向中介不标准问题，中介不标准包括未辅佐查明房屋根本状况、租售房屋不成不退订金或押金、未依照国度规则收取相关费用等，还有少局部消费者反映房产中介泄露消费者信息招致消费者经常被骚扰的状况。”魏兴说。

  消费者投诉的内容，正是消费者比拟关注以及中介需求改良的方面。

  梅傲所在的调查组依据消费者投诉的状况，前期经过面访、座谈会等方式，剖析出消费者关注跟房产中介相关的几个维度，主要包括费用、房源信息、经纪人效劳、平安性、买卖流程、品牌推行等六大方面，然后经过细分项对每一个维度停止分析，调查消费者在相应维度上对详细中介的引荐意愿。

  “总体而言，被调查的几大品牌地产的NPS值均为负值。这绝对不代表这个行业整体效劳做得都不好，只是阐明顾客对行业的希冀值较高。”梅傲表示。

  那么，消费者希冀从房产中介处享用到怎样的效劳?

  “我觉得中介应该愈加专业，使得整个买卖过程的风险是可控的，我不用担忧付的钱会被卷走，不用担忧房屋质量有什么问题，更不用担忧房屋过户后卖房者不断不迁户口。当然费用假如可以降低一些更好。”近期备受二手房买卖折磨的胡先生通知记者。

  胡先生在购房过程中遭遇了房东忽然提价中介却和稀泥、中介把合同中重要信息填错、在签署主合同后还屡次签署补充协议更改款项支付时间等问题。

  还有位王姓消费者通知记者，即使是向中介交了很高的中介费，他对中介公司有着自然的不信任，他担忧中介对他有坦白，而且中介的买卖流程透明度不高，招致他们在过户前不断都很担忧会出问题，需求紧盯每一个买卖环节的停顿。

  “希望买卖可以更透明。”该王姓消费者说。

  买卖应安全放心

  “房产中介实质是效劳行业，而房产买卖都是大额买卖，容不得在平安方面呈现半点过失，所以中介还应提供安全的中介效劳。”北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥以为。

  赵庆祥以为，中介公司应当把一切的买卖风险前移，在买卖双方签署购房合同时，充沛思索到各种风险，并且在合同中经过商定最大限度地降低风险，比方商定分明买方何时支付购房款，贷款失败怎样处置，卖方何时腾房并迁出户口，呈现问题如何处理等。

  “但是如今的实践状况是，有些中介为了促成买卖，在合同签署前逃避风险，招致合同实行期间风险重重。”赵庆祥说。

  安全性也是深消委此次调查的维度之一。

  梅傲通知记者，他们此次考量中介安全性的维度主要有两个：资金平安和个人信息安全。

  目前全国很多中央都在推行资金监管制度，即购房者的定金和首付款需求打到银行的资金卖房者账户，防止了购房者的资金被卷走的风险。

  个人信息安全越来越受消费者注重。

  很多人都有过这样的领会：一旦你到一个中介门店注销看房信息，无论是租房也好买房也罢，个人手机号就像被公开给全世界一样，无论是休息时间还是工作时间，都会有自称中介的人打来电话，先亲切地叫你姐或哥，然后问你能否卖房、能否买房、能否出租房。

  也因而，有不少人向深消委投诉中介公司泄露个人信息。

  深消委此次展开的房产中介NPS调查中，被调查的五家中介中，美联物业在安全性方面的净引荐率最高，链家、乐有家、中原地产次之，互联网房产中介Q房网的排名最靠后。

  还有消费者通知法治周末记者，即使是个人信息没有被泄露到其他机构，一旦你到一家中介注销，信息也会被共享到该中介公司的其他门店。

  公开材料显现，去年12月1日链家在北京地域正式推出“免电话营销”效劳及赔付承诺，北京地域的消费者可经过链家网PC端、链家APP、链家公众号、10109666人工效劳，开通“免电话营销”功用，开通胜利后1年内，链家(含二手、新房)承诺不会经过电话方式向消费者讯问、引见、提供房屋出卖/出租相关信息。

  买卖过程应省心

  葛静通知法治周末记者，链家的任务之一是让“让房屋买卖不再难”，其中一点就是要做到“购房过程省心”。

  这样的诉求无疑和很多消费者希冀是分歧的。

  葛静以为，购房省心方面，链家在线下树立经纪人对房屋信息、买卖效劳过程的规范，经过线上的大数据产品把一切的信息无差异分享给消费者，让消费者在充沛完好的取得信息的根底上去选择房屋、选择经纪人，可以分明晓得购房过程的每个步骤，如今正在发作什么，未来发作什么，经过充沛理解信息让消费者更安心。

  葛静提到的上述做法，包含了深消委此次调研中提到的两个维度，一是房源，二是买卖流程。

  梅傲通知法治周末记者，他们在调查中发现，关于房源消费者最关怀的几个细分项是：房源的几、房源能否契合预期以及房源的真实度。

  “以往消费者对中介诟病比拟多的是虚假房源的问题。有的中介发布的房源实践上是业主曾经租售或者没有意愿租售以至是基本不存在的房源;有的中介成心降低房源价钱，但是随后又通知消费者房屋提价或者曾经租售。”魏兴通知记者，虚假房源的问题曾经在逐年改善。

  一位在北京具有多套房产的刘女士也对法治周末记者表示，早年中介的橱窗广告基本不用看，由于大都是假的，中介就是希望用这些看似诱人的信息吸收你进门店，然后再给你引见其他房子。

  公开材料显现，链家、中原地产、Q房网等多家中介都有真房源的承诺。

  据葛静引见，自2011年起承诺“全渠道真房源”、假一赔百元后，截至2017年5月，链家因真房源承诺在全国累计赔付15000多笔，赔付金额155万元。

  在深消委展开的此次房产中介NPS调查中，链家在房源信息方面净引荐率最高，中原地产与乐有家的顾客引荐率排名二三位。

  至于买卖流程，深消委在调查中发现消费者关注的维度包括：买卖的透明度、买卖的便利性和效率、售后效劳如何、能否提供金融效劳和代办产权等附加效劳。

  “消费者关注的买卖透明度，主要是指消费者希望中介不要坦白任何信息，同时可以明白告知一切的买卖步骤，不要让消费者稀里懵懂的心里没底。”梅傲说。

  在每个城市，二手房的买卖流程应该都是分歧的，为何还有买卖的便利性和效率问题?

  梅傲说，流程固然差不多，但是中介的办事效率和反应问题的速度却不同。比方两个人同时在不同中介机构签了购房合同，但是一个中介第二天就申请做网签，另一个中介过了好多天才申请做网签，效率快的肯定能让消费者称心。

  深消委展开的房产中介NPS调查中，乐有家(原家家顺)在买卖流程方面净引荐率最高，美联物业净引荐率最低，其他几家品牌公司的净引荐率相差不大。

  为客户着想

  深消委此次展开的NPS调查的维度还包括经纪人效劳和品牌推行这两项，这两项都影响了消费者对中介效劳的客观感受。

  梅傲通知记者，深消委在展开调查时，经纪人效劳一项主要从经纪人能否

  为客户着想、能否热情、沟通效率高不高等方面考量;品牌推行方面主要从企业知名度、门店数量、员工形象、店面外观能否统一等角度来考量。

  记者随机采访了几位购房者，他们以为如今经纪人的效劳态度都还比拟热情，但是在“为购房者着想”上面做得不够，由于他们觉得中介只是思索如何快速成交拿到佣金，而不是尽可能维护交纳了中介费的购房者的权益。

  其中一位购房者表示，他在看好一套房后，觉得房子很好但价钱偏高，经纪人表示能够约房主意面，并且会在见面时协助压价。但是当买卖双方和中介做到一张桌子前会谈时，由于该中介公司还是卖方的独家代理人，整个会谈过程中中介一句压价的话都没有说。

  “这给人的觉得就很不好。”该购房者表示。

  赵庆祥以为，消费者之所以觉得经纪人不够为本人着想，还是由于国内中介的角色是居间角色，中介并非只是某一方的代理人，为了维护某一方的利益，而是为了促成买卖。

  在赵庆祥看来，前文提及的买卖过程能否省心、经纪人效劳能否热情等都直接影响着消费者的效劳体验，而属于效劳行业的中介公司也理应提供体验好的中介效劳。

  “要想做到这些，中介就应当是诚信且专业的。比方将效劳流程规范化，比方基于对二手房买卖流程的充沛理解，在签约前思索到各种可能呈现的问题，并把风险前移。”赵庆祥补充道，无须置疑的是，中介提供的效劳越多、越全面有保证，收费就会越高。