株洲房屋问题物业纠纷 你知道该找谁吗？

昨天下午2点半，晚报与市消费者委员会、市工商局、株洲网联合举办的“3·15维权直通车”首场活动拉开帷幕。活动现场，来自市消费者委员会，市房产局开发科、物业办、监察大队，市道路运输管理处驾培科、出租车管理科3家单位的6位负责人，现场接听热线，为市民解答。

此次活动中，嘉宾们通过热线电话接听处理问题28个，其中房产有关问题21个，并与来自株洲晚报微信公众号、炜哥民生工作室微信公众号、株洲网“3·15曝光台”专区的网友进行了互动。

因时间关系，有些来电市民未能与嘉宾互动。在接听市民热线过程中，对于那些不能现场解决的问题，嘉宾都留下了市民的联系方式，表示争取把他们所反映的每一件事都落实好，给市民一个圆满的回复。

株洲市房产局·监察大队

●房产证为何一直没下来?

石峰区周女士：我2012年买了香博堡小区的房子，当年由开发商代收办证费和维修基金。但几年时间过去了，我的房产证和国土证一直没办好。每次去问开发商，他们就说，会办下来了。但一拖再拖，一直没有办下来，这可如何是好?

市房产局监察大队队长张竞禹(以下简称“张”)：请周女士把开发商当时代收办证费和维修基金的凭证，带到市监察大队来，我们会对这个情况进行核实处理。根据以前的情况，的确存在开发商挪用业主交上来的办证费和维修基金的问题，2010年，市房产局和市物价局联合下发文件，不准开发商代收办证费和维修基金这些费用。也给广大市民朋友提个醒，在购房过程中，如果开发商提出要代收办证费和维修基金等费用，市民可以拒付。

●我的房子怎么成了样板房?

石峰区张先生：我买了石峰区一在建小区的楼盘。去年年底，开发商打电话给我，说要把我的房子改建成样板房，但我并没有同意。后来，我去小区看了下，我的房子竟然真的变成了样板房，墙壁刷成了白色，我想要开发商把我的房子恢复成原样，但这几天一直没找到人。

张：开发商没有经过业主同意，私自把业主的房子改成样板房，这肯定是不对的。这个问题也是第一次碰到，我们将组织开发商和您一起，共同协商处理。

房产局·房屋质量

●房屋漏水谁管?

石峰区邹先生：我在爱丁堡小区买了一套房子，目前，我的房子出现了天花板开裂，部分地方还出现了房屋漏水的问题，可楼上并没有装修，怎么会有漏水的问题呢?是不是楼板太薄的原因?

市房产局开发科副科长唐福林：新住宅交付前，须经相关单位验收(即五方会签)。交付时，开发公司应向购房户出示以上依据及合同约定的交付依据方能交付。你的房屋顶板出现开裂和渗漏问题，在保修期范围内不是人为造成的，可要求开发公司进行整改，待整改完善后，达到交付条件即可交付。对于你质疑楼板厚度问题，可请主管建筑质检单位或部门进行检测。

同时，请将你反映的相关问题以书面形式报到房产局208办公室，以便我局尽快督促协调开发公司妥善处理你反映的问题。

物业办·物业管理

●车库变麻将馆?

株洲网友刘女士：我家住在天元区香草园小区，这里的物业管理不尽如人意。不少人改造车库，有些改成麻将馆，噪音扰民;有的改成套间出租，人员杂乱;甚至还有出租做危险物品仓库的……居民多次向物业反映情况，物业都表示“管不了”，这样的物业是不是不合格?

市房产局物业办综合科科长李波(以下简称“李”)：物业是按合同提供服务，没有执法权。刘女士说的噪音、安全问题，需要工商、公安及环保等职能部门解决。而物业对上述情况有两项职责，一是劝阻业主不要随便出租，二是将相关问题上报给相关部门。要是物业这两方面存在失职，可以投诉，我们会进行相关调查。

●老旧小区没物业?

天元区张师傅：我住在怡沁园小区，目前没有物业公司管理。因为建筑时间久，房子漏水、卫生问题比较严重，这种情况可不可以请物业公司进场?政府在经费上有没有相关补贴?

李：老旧小区房屋过了质保期，也缺少维修基金，基础设施必然会出现问题。如果要请物业公司，可先召开业主大会，进行资金续筹，通过竞标，确定物业。同时，这两年政府都在进行老旧小区、无人管小区改造工作，张师傅可向所在区域物管办提交申请，排队受理。

同时，如果市民遇到物业管理方面的问题，可以拨打各区物管办的联系电话：芦淞区28580912、天元区28663765、荷塘区28428182、石峰区22629715、云龙示范区22429312。

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